Cách nhanh nhất là gửi email tới hotro@pianoclass.app. Giáo viên viết từ email đã dùng để đăng nhập thì chúng tôi xử lý ngay mà không cần xác minh thêm. Phụ huynh và học sinh nên liên hệ giáo viên của lớp trước, vì phần lớn việc (đặt lại mã PIN, sửa tên, xoá học sinh) giáo viên làm được ngay trong ứng dụng.
1Việc bạn tự làm được ngay
Quên mã PIN
Giáo viên mở lớp, chọn học sinh, bấm Đặt lại mã PIN. Học sinh tự đổi mã PIN trong Cài đặt khi còn nhớ mã cũ.
Mã lớp không nhận
Mã có 6 ký tự, không phân biệt hoa thường và không có số 0, số 1, chữ O, chữ I. Kiểm tra lại với giáo viên.
Bị khoá 15 phút
Sau 5 lần sai mã PIN, tài khoản tạm khoá 15 phút để bảo vệ. Chờ hết thời gian rồi thử lại, hoặc nhờ giáo viên đặt lại mã PIN.
Chưa được duyệt vào lớp
Yêu cầu tham gia chờ giáo viên duyệt. Ứng dụng tự kiểm tra mỗi 5 giây; được duyệt là vào thẳng.
Mất mạng giữa bài
Câu trả lời được giữ trên máy và tự gửi lại khi có mạng. Không cần làm lại bài.
2Khi báo lỗi, gửi kèm
- Loại điện thoại và phiên bản hệ điều hành (ví dụ iPhone 13, iOS 18; Samsung A54, Android 14).
- Phiên bản ứng dụng, ghi ở cuối màn Cài đặt.
- Bạn đang làm gì, mong đợi gì, và điều gì xảy ra thay vào đó.
- Ảnh chụp màn hình nếu có. Không cần gửi mã PIN hay mật khẩu; chúng tôi không bao giờ hỏi.
3Chi phí
- Piano Class miễn phí cho giáo viên và học sinh. Không có gì được bán trong ứng dụng hay ở bất cứ đâu, và chúng tôi không bao giờ yêu cầu thanh toán.
4Tài liệu liên quan
- Chính sách bảo mật: chúng tôi lưu gì và bạn có quyền gì.
- Điều khoản sử dụng: tài khoản, nội dung, trách nhiệm.
- Xoá tài khoản: từng bước cho giáo viên và học sinh.